پاسخ به سوالات مهم

نحوه خرید، رویه ارسال کالا، رویه بازگشت، نحوه پرداخت، کیف پول، اعتبار، کسب امتیاز، زمان ارسال، تماس با ما، آدرس و شماره تلفن، ارسال رایگان، جوایز و طرح های تشویقی، ارتقا به مشتری طلایی، کوپن و تخفیفهای شگفت انگیز

زمان ارسال محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی کافه خرید از طریق پست - چقدر زمان میبرد تا محصولات خریداری شده به دستم برسد؟

در زمان سفارش محصول زمان بین 1 روز تا 7 روز قابل انتخاب است.

با توجه به زمان امکانپذیر برای ارسال هر محصول میتوانید در زمان سفارش محصول زمان های در دسترس را ملاحظه و انتخاب کنید

ولی به طور کلی زمان ارسال برای آدرسهای مشهد درصورت موجود بودن محصول در انبار شرکت در زمانی کمتر از 24 ساعت ارسال انجام میگیرد.

برای شهر تهران در کمتر از 24 ساعت ارسال میشود

برای سایر شهرستانها با توجه به ارسال محصول از طریق پست تابع زمان ارسال از طریق شرکت پست هستیم که بین 48 ساعت تا 72 ساعت حداقل زمان نیاز هست.

بیشتر
شیوه های پرداخت در فروشگاه اینترنتی و آنلاین کافه خرید و خرید اینترنتی

شیوه های پرداخت:

  • پرداخت در محل
  •  
  • درگاه بانکی
  •  
  • کیف پول
    • البته در مواردی که در زیر برای شما توضیح داده لازم به پرداخت آنلاین بوده:
      • سفارش از طریق پست و یا باربری ارسال گردد.
      •  
      • مبلغ خرید شما بیش از 5 میلیون تومان باشد.
      •  
      • خرید شما بیش از یک مرسوله باشد.
      •  
      • محصول خریداری شده حجیم و سنگین باشد.

      • پرداخت اینترنتی:
        مشتریان کافه خرید می‌توانند در هنگام خرید کالا، از طریق درگاهای اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
        هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
        • برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
        • شماره کارت(شماره 16 رقمی روی عابر بانک شما.)
        •  
        • رمز دوم کارت(برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
          برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی خود، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمزی برای خود بسازید.
        •  
        • CCV2(یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی لازم است.)
        •  
        • تاریخ انقضاء(تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.)
بیشتر
ثبت نام در سایت کافه خرید با ثبت شماره موبایل و دریافت کد ثبت نام امکان پذیر است.
برای ثبت نام در سایت کافه خرید میتوانید در بالای سایت کلید "ورود/ثبت نام" را کلیک کنید.
سپس کلید "ورود به کافه خرید" را کلیک کنید.
در صفحه لود شده شماره موبایل خودتان را درج کنید.
بعد از چند ثانیه عدد 3 رقمی برایتان پیامک میشود.
این عدد را در کادر مربوط بنویسید.
بعد از چند لحظه وارد سایت میشوید و میتوانید منوی کاربری را در بالا ببینید.
حال نسبت به درج نام و نام خانوادگی، عنوان و .... اقدام کنید تا پروفایلتان کامل شود.
همچنین میتوانید از طریق لینک "مدیریت آدرس ها" در منوی کاربری نسبت به درج آدرس دریافت محصولات خریداری شده اقدام کنید.
موفق و پیروز باشد. بیشتر
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش، در مندرجات فاکتور تغییر بدهم؟

بله

ویرایش محصولات تا قبل اتمام پردازش امکانپذیر است. که میتواند حدود 8 ساعت باشد.

البته بعد از ارسال نیز با توجه به رعایت قوانین بازگشت کالا میتوانید فاکتور را لغو و یا تغییر دهید

بیشتر
آیا میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم ثبت کنم؟

بله،

تمامی پرداختهای کافه خرید از سیستم حسابداری به شماره کارت و یا شماره حسابهای شما که در پروفایل کاربری ثبت کرده اید واریز میشود.

واریز های کافه خرید میتواند بابت برگشت کالا و یا لغو خرید های شما باشد.

همچنین در هر زمان نیاز داشتید میتوانید شماره کارت و یا حساب خود را در این بخش ویرایش و یا تغییر دهید

بیشتر
آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله.

برای این منظور میتوانید با ما تماس بگیرید. کارشناسان و مدیران فروش برای رفاه شما و مشاوره خرید آماده پاسخگویی به شما هستند.

البته در ساعات غیر اداری نیز میتوانید از طریق پشتیبانی آنلاین سوالات خود را بپرسید

بیشتر
چگونه میتوانم مشخصات کاربری خودم را تغییر دهم؟

در صفحه پروفایل کاربری شما میتوانید تمام مشخصات از قبیل نام و فامیل آدرس دریافت محصول عکس پروفایل و حتی شماره کارت برگشت پول را مدیریت کنید.

همچنین بخش امتیازات کاربری جهت ارتقاء سطح کاربری نیز در صفحه پروفایل قابل نمایش است.

بیشتر

رمز خود را فراموش کرده ام بازیابی و دریافت رمز جدید چگونه است؟ بیشتر

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای دیگران خرید کنم ؟ بیشتر

آیا لغو سفارش امکانپذیر است؟ بیشتر
NULL
فرایند ثبت سفارش در کافه خرید چگونه است؟ بیشتر

به دو صورت امکان پذیر است: پرداخت به صورت آنلاین پرداخت در محل (یا به صورت نقد یا از طریق کارتخوان) بیشتر

ارسال سفارشات سنگین به چه روش هایی است؟ بیشتر

چگونه سفارش و خریدهای خودم را تحویل بگیرم؟ بیشتر

بعد ثبت نهایی سفارش، در چه زمانی میتوانم محصولات را تحویل بگیرم؟ بیشتر

هنگامی که خریدار موقع سفارش شماره موبایل خود را جهت دریافت کد ثبت می کند به طور خودکار عضو سایت می شود و برای عضو شدن مجبور به انجام کار اضافی نمی باشد. بیشتر

شما می توانید هر روز هفته و در 24 ساعت سفارش خود را ثبت کنید. بیشتر

بله. شما فقط می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد. بیشتر

آیا میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم ثبت کنم؟ بیشتر
خرید راحت و آسان با عضویت در سایت فروشگاه کافه خرید برای خرید و فروش کالاها به صورت خرید اینترنتی و فروش اینترنتی در کنار خانواده
شما هنگام ثبت سفارش محصول اگر در فروشگاه عضو نباشید به طور خودکار به صفحه عضویت فرستاده تا اول عضو شوید و در نهایت بعد از عضویت میتوانید به راحتی خرید کنید. بیشتر

بله، شما می توانید سفارشات خود را در ساعات مشخص (8 صبح تا ساعت 22) به صورت تلفنی ثبت نمایید. بیشتر

تنها کافیست در قسمت نام کاربری خود در بالای سایت کیلک کرده و بعد از اون روی قسمت مشخصات کاربری رفته تا صفحۀ مشخصات کاربری شما باز شود، شما میتوانید در این قسمت مشخصات خود را تغییر دهید. بیشتر

رمز خود را فراموش کرده ام بازیابی و دریافت رمز جدید چگونه است؟ بیشتر

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای دیگران خرید کنم ؟ بیشتر

برای ایجاد پروفایل شما می توانید برای روی ثبت نام و ورود در بالای سایت کلیک کرده شماره همراه خود را وارد و در نهایت شما در سایت ثبت می شوید.
حالا اگر شما بخواهید پروفایل خود را کامل کنید و یا تغییر دهید فقط کافیت قسمت(چگونه میتوانم مشخصات کاربری خودم را تغییر دهم؟) را مطالعه کنید. بیشتر
شرایط لازم برای پرداخت اینترنتی در فروشگاه اینترنتی آنلاین کافه خرید و رویه و اطلاعات لازم برای پرداخت اینترنتی و آنلاین در فروشگاه کافه خرید
بله! این حق کامل مشتریان کافه خرید است تا بتوانند نوع پرداخت خرید خود را انتخاب کنند.
البته در مواردی که در زیر برای شما توضیح داده لازم به پرداخت آنلاین بوده:
(در ضمن شما می توانید در قسمت(چگونه میتوانم سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟) از رویه پرداخت اینترنتی آگاه شوید.)
  • سفارش از طریق پست و یا باربری ارسال گردد.
  • مبلغ خرید شما بیش از 5 میلیون تومان باشد.
  • خرید شما بیش از یک مرسوله باشد.
  • محصول خریداری شده حجیم و سنگین باشد.

بله لغو سفارش امکان پذیر است. وارد پروفایل خود شوید قسمت سفارش های من کلیک کنید سپس بر روی جزییات سفارش کلیک کنید. بیشتر

بر روی محصول مورد نظر کلیک کنید سپس افزودن به سبد خرید رو مشاهده می کنید در صورت اتمام خرید بر روی آیتم (خرید تمام شد) کلیک می کنید و در صورت تمایل به ادامه خرید بر روی آیتم (هنوز خرید دارم) کلیک می کنید و در مرحله بعد آدرس را وارد می کنید برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال و بازه زمانی سفارش خود را انتخاب می کنید. بیشتر

به دو صورت پرداخت در محل (دستگاه کارتخوان) و پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید. بیشتر

ارسال سفارشات سنگین به چه روش هایی است؟ لوازم خانگی بزرگ و سنگین و محصولات حجیم، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل محصول) ارسال خواهد شد. بیشتر

1.اکسپرس اگر شما در یکی از شهرهای مشهد، تهران، کرج، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید، سفارش شما با اکسپرس کافه خرید تحویل شما داده می شود. 2.پست در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس کافه خرید نیست، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما داده می شود. 3.باربری اگر کالایی که خریداری کرده اید ، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی ...) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد.تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد. بیشتر

در صورتی که در یکی از شهرهای اکسپرس هستید، طی ثبت سفارش، برای شما امکان انتخاب بازه های زمانی هست و طبق بازه زمانی انتخابی محصول به شما تحویل داده می شود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست طی 4 روز کاری به شما تحویل داده می شود. بیشتر

هنگام سفارش محصول شما به صورت خودکار عضو سایت می شوید. بیشتر

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. بیشتر

بله. شما فقط می توانید تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده خرید کنید.خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید می شود. بیشتر
مبلغ سفارشم را اینترنتی پرداخت کردم، مبلغ از حساب کسر شده ولی پرداخت تایید نشده است؟

ممکن است در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک دچار اختلال شود در این صورت وجه به طور خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد و نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بیشتر

با توجه به نیاز اقشار مختلف مشتریان و توجه به تنوع محصول و قیمت محصولات مختلف در سایت قرار داده شده است. همچنین فروشندگان و تولید کنندگان مختلف محصولات خود را در سایت قرار میدهند. لذا مشتریان محترم با توجه به مشخصات محصول و مقایسه قیمتها قبل خرید بررسی های لازم را در خصوص محصول مورد نظر در سایت انجام دهند بیشتر

برای دریافت فاکتور رسمی کافیست فقط یک بار در تماس تلفنی از حسابداری کافه خرید درخواست نمایید تا این موضوع در سطح کاربری شما فعال شود.

بیشتر

هنگام ثبت سفارش می توانید در قسمت روش پرداخت، درگاه بانک ملت را انتخاب کنید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
  • شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک)
  • رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
  • CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
  • تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بله.

هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، و شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

حتی میتوانید در بخش مدیریت آدرسها چندین آدرس را ذخیره کنید و در زمان ثبت سفارش از لیست آدرسها یکی را برای ارسال محصول خریداری شده انتخاب نمایید.

بنابراین برای خریدهای بعدی نیاز به ثبت مجدد اطلاعات نیست

بیشتر

ماموران ارسال کافه خرید تنها مسئول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و نصب محصولاتی مانند تلوزیون، ماشین لباسشویی و نظایر آن تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور خریدار باید با نمایندگی مجاز تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت. بیشتر

بعضی از محصولاتی که در سایت کافه خرید به فروش می رسد، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده ما برای حفظ حقوق خریداران محترم این محصولات را با نشان غیر اصل مشخص نموده ایم. بیشتر
وارد سایت کافه خرید شوید بعد از ورود به پنل کاربری در منوی کاربری "سفارشات من" را کلیک کنید در لیست سفارشات شما تمام موارد مثل وضعیت سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت و ... قابل مشاهده است.
وارد سایت کافه خرید شوید بعد از ورود به پنل کاربری در منوی کاربری "سفارشات من" را کلیک کنید در لیست سفارشات شما تمام موارد از مثل وضعیت سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت و ... قابل مشاهده است. بیشتر
تحویل اکسپرس و سریع در فروشگاه آنلاین خرید اینترنتی کافه خرید، تحویل سفارشات در فروشگاه اینترنتی در هنگام خرید اینترنتی، فروش اینترنتی و آگاهی از شرایط ارسال سفارش
کافه خرید در شهر مشهد و تمامی شهرهای ایران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است.
سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل خواهند شد.
  • در زمان های خاص مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرترافیک مانند اسفند ماه، باتوجه به روش و محل مقصد سفارش، زمان ارسال میتواند متغیر است و امکان دارد، طبق روال عادی اعلام شده، صورت نگیرد.
  • تمامی سفارشاتی که با کافه خرید اکسپرس قرار است ارسال شود در بازه 24 ساعت کاری است، و تنها کالاهایی که شرایط ارسال هوایی را ندارند بسته به فاصله زمانی که از مبدا تا مقصد دارد مدت زمان متفاوتی دارد برای ارسال.
  • ارسال محصولات سوپر مارکتی و مواد غذایی به دلیل فساد احتمالی فعلا در داخل مشهد امکان پذیر است.
نحوه تحویل گرفتن سفارش:
  • لازم است که هنگام دریافت سفارش خود از مامورین پست کارت شنایی معتبر ارائه دهید.
    در نظر داشته باشید که کارت شناسایی میبایست متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر این صورت تحویل کالا امکن پذیر نیست.
  • ماموران اجازه ورود به ساختمان را ندارند و وظیفه دارند که کالا را در درب اصلی منتهی به خیابان است، تحویل دهند.
  • اگر کالای خریداری شده کفش میباشد، برای تست سایز در همان لحظه تحویل کفش را تست کنید، است.
  • در صورت ارسال کالاهای گروه فرش توسط مامور، لازم است در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی و ظاهری کالا را بررسی کنید و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است، که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی و ظاهری آن خواهد بود.
  • از تحویل سفارشات در اماکن عمومی(کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن) معذوریم و لازم است آدرس تحویل کالا، دقیق و قابل استناد باشد.
لطفا به موارد زیر دقت داشته باشید:
  • باربر تنها مسئول تحویل سفارشات است و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه اندازی شوند(مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) باید توسط نصاب مجاز شرکت انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین می رود.
  • روش باربری تنها ویژه کالاهای بزرگ است و در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر پیدا خواهد کرد.
بیشتر

ابتدا وارد پنل کاربری (پروفایل) خود شوید. سپس بر روی آیکون سفارشات من کلیک کنید. در این قسمت شما می توانید تمامی سفارشات خود را ملاحظه بفرمایید. بیشتر

بله، لوازم سنگین و حجیم از طریق باربری انجام می شود. توجه داشته باشید در مشهد هزینه ارسال محصولات برای خریدارانی که تا سقف 150.000 تومان سفارش داده اند مبلغ 15.000 تومان دریافت و اما برای خریدارانی که بالای 150.000 تومان سفارش داده اند به طور رایگان ارسال می شود.

بیشتر

آیا سفارشات از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟ بیشتر

در شرایطی که خریدار محصولات پر حجم و سنگین سفارش دهد مانند لوازم خانگی بزرگ مانند یخچال، ماشین لباسشویی، تلوزیون و ... . بیشتر
نحوۀ ارتباط با فروشگاه اینترنتی کافه خرید برای پاسخگویی به سوالات شما در فروش یا خرید کالا های خود در تهران، مشهد و دیگر شهر های ایران برای ارتباط با ما
خریدار محترم، در صورت بروز هرگونه مشکل و داشتن سوال و یا ابهامی قبل از تماس تلفنی با کافه خرید، قسمت سوالهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که مشکل یا ابهام شما حل نشد با ما تماس بگیرید.
شما می توانید با کلیک بروی(ارتباط با ما) با ما تماس بگیرید. بیشتر

شما می توانید وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید. بیشتر

در چه شرایطی میتوانم محصول خود را برگشت نمایم؟ بیشتر

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان و هماهنگی های لازم با شما مبلغ پرداختی عودت می شود. لازم به ذکر است تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید نمایید. در صورت عدم پذیرفتن شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، محصول مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد کافه خرید باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کافه خرید در قبال محصول و آسیب های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. بیشتر

بله. در صورتی که محصول در شرایط اولیه خود باشد حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. بیشتر

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی و مواد غذایی وجود ندارد. بیشتر

میتوانید کالای خود را از طریق پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود. بیشتر

صرف نظر از خرید و درخواست مرجوعی به محصولی تعلق می گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد. بیشتر

شما تا 7 روز برای تست مهلت دارید، در صورتی که محصول در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد می توانید آن را بازگردانید. بیشتر

شما از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل می توانید درخواست مرجوعی کالا را ثبت نمایید. بیشتر

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی شود. بیشتر

بله ، در صورتی که آسیب در همان لحظه رویت شد، می توانید تحویل نگیرید. بیشتر

شما می توانید درخواست مرجوعی محصولاتی با ایراد فنی 7روز (از قبیل سایز و اندازه و ...) و محصولاتی با ایراد ظاهری و مغایرت با آنچه شما سفارش داده اید تا 24 ساعت از زمانی که کالا را تحویل می گیرید به ما اعلام کنید. بیشتر

در صورت آسیب ظاهری یا فیزیکی محصول حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، با ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تماس تلفنی می توانید به ما اطلاع دهید. استفاده از این خدمات تنها زمانی امکان پذیر است که محصول در جعبه اصلی خود به کافه خرید بازگردانده شود. مخدوش یا پاره شدن جعبه اصلی و نوشتن توضیحات و برچسب زدن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. بیشتر

کالاهایی که در کافه خرید موجود می باشد اصل می باشد در صورتی که اصل نباشد در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است. بنابراین قبل از خرید متوجه اصل یا غیر اصل بودن کالا می شوید. بیشتر

لطفا قبل از خرید شرایط زیر را با دقت بخوانید، ثبت هر سفارشی در کافه خرید به معنی موافقت با شرایط زیر است.
شرایط بازگرداندن محصول:
  • لطفا در هنگام تحویل، اقلام خرید خود را به دقت بررسی کنید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل محصول بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
  • در شرایطی که ایراد محصول "به غیر از میوه ها و سبزیجات" درب منزل و هنگام تحویل آن قابل تشخیص نباشد، شما میتوانید تا 7 روز و قبل از پایان تاریخ انقضاء محصول از طریق تلفن درخواست بازگشت محصول را اعلام و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن محصول وجود نخواهد داشت.
  • در صورت خرید میوه و سبزیجات ، باید در هنگام دریافت محصول ، کاملا آنها را بررسی کنید. چون پس از تحویل میوه و سبزیجات امکان برگشت وجود ندارد.

    • محصولاتی که می توانید تا 7 روز پس از دریافت و قبل از اتمام تاریخ انقضاء مرجوع نمایید:
      • محصولاتی که بسته بندی خاصی دارند و در زمان استفاده متوجه فساد یا ایراد محصول می شوید (مانند: انواع کنسرو ، لبنیات ، مربا)
      • محصولاتی که در زمان پخت و یا مصرف می توان ایراد آن را تشخیص داد (مانند وجود حشره در برنج ، کپک زدگی نان، نم کشیدگی حبوبات وجود هر گونه ترکیبات خارج از موارد ذکر شده در مواد تشکیل دهنده محصول ، تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی)
      • محصولی که ایراد دارد نباید تماما مصرف شده باشد و باید به گونه ای نگهداری شود که ایرادات مورد نظر شما توسط مامور تحویل محصول کاملا قابل تشخیص باشد.
      • در مورد محصولاتی که حاوی مهر و موم بهداشتی یا امنیتی هستند، توصیه می کنیم مراقبت های معقول را بدون حذف مهر و موم در هنگام بررسی کالاها انجام دهید، مگر اینکه مطمئن باشید که قصد دارید محصول را نگه دارید.
      • در صورتی که محصول دارای برچسب مربوط به اطلاعات محصول (اعم از وزن ، قیمت ، میزان کالری )است، باید در شرایط اولیه و سالم باشد.
      • در خصوص محصولات فاسد شدنی که ایراد آنها درب منزل مشخص نیست به محض آگاهی از ایراد محصول ، موضوع را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید.
NULL
اگر در بازه زمانی تحویل محصول، برای دریافت محصول حضور نداشته باشیم، آیا امکان ارسال مجدد توسط کافه خرید وجود دارد؟ بیشتر

محصولات سوپر مارکتی فعلا فقط در سطح شهر مشهد قابل ارسال است. در شهر مشهد شما بعد از انتخاب محصولات مورد نیاز و افزودن به سبد خرید و ادامه مراحل تا رسیدن به انتخاب بازه زمانی میتوانید بازه زمانی مورد نظر را انتخاب کنید. بازه های زمانی برای حداقل یک روز تا هر روز و ساعتی که انتخاب نمایید قایل انجام است. و محصولات سوپرمارکتی در همان بازه مد نظر شما تحویل میشود. بیشتر

مرجوع کردن محصولات سوپرمارکتی و مواد غذایی پس از تحویل به دلایل زیر امکان‌پذیرنیست:
  • امکان فاسد شدن محصول
  • تاریخ انقضاء
  • مسائل بهداشتی
  • آسیب پذیر بودن